太陽雨復(fù)工日志之使命必達(dá)！
復(fù)工日記：2020年2月19日
今天中午，作為太陽雨工程公司的一名售后專員，我接到了一通客戶的來電。經(jīng)過溝通，了解到用戶家的太陽能熱水器，由于近期氣溫較低，疫情期間熱水使用量又比較大，懷疑是電加熱部件發(fā)生故障，導(dǎo)致無法供應(yīng)充足熱水。
用戶焦急地說：“用慣了太陽能誰還想燒水洗澡啊！你們太陽雨產(chǎn)品質(zhì)量很好，已經(jīng)使用好幾年了，也沒有啥毛病。只是近期人都在家，用水量很大，估計(jì)是配件壞了......姑娘能不能麻煩你盡快給我更換一個(gè)新配件啊？要不然這熱水不夠用啊！”
這讓我不禁犯了難，要在平時(shí)，別說晚上，就是下午就能把配件給送出去。但是目前疫情嚴(yán)峻，銷售訂單員、工廠倉庫、快遞物流均未復(fù)工，這一小小配件如何運(yùn)送到客戶手中成了一個(gè)大問題。
但聽到電話那頭客戶急迫的聲音，我心想：這個(gè)配件一定要想辦法送到客戶手上！
我?guī)捉?jīng)考慮，最后抱著試試看的想法撥通了東辛農(nóng)場基地計(jì)劃物流部錢詩伍部長的電話。了解我的困難之后，正在家中的錢部長當(dāng)即騎上小車，到公司庫房取到配件。但是現(xiàn)在到處都設(shè)立了防疫檢查點(diǎn)，費(fèi)盡力氣取到的配件如何發(fā)出去，仍是一個(gè)難題。
要不我騎車把配件送到卡口處，看看客戶能否到卡口處來領(lǐng)？
此時(shí)，錢部長問我。
那一瞬間，一陣暖流注入了我的心田，在我心中，電話那邊的錢部長宛若天神下凡一般，光芒萬丈。
就這么辦！
我立即和客戶聯(lián)系，客戶非常理解現(xiàn)在的困難，一個(gè)勁地說好！從市區(qū)開車達(dá)到東辛農(nóng)場基地通常只有半個(gè)小時(shí)的車程，我有點(diǎn)試探性地詢問錢部長是否能夠在卡口處等待客戶半個(gè)小時(shí)，沒想到錢部長二話不說便答應(yīng)了下來。
話音未落，我的眼前似乎看到了錢部長騎著小車飛奔在路上的畫面
半個(gè)小時(shí)很快就過去了，客戶依然沒有到。我焦急地聯(lián)系客戶詢問情況。原來因?yàn)槭芤咔橛绊懀綍r(shí)常走的公路已經(jīng)被封閉了，因?yàn)閷β窙r的不了解，客戶只好多次返回重新再尋找合適的路線。
時(shí)間就這樣一分一秒地過去了......
直到五點(diǎn)半，客戶終于來電了，開心地說終于拿到配件了！我心頭的一塊大石總算也落了地，而這時(shí)距離錢部長領(lǐng)出配件已經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)過去了。
放下客戶的電話我立即給錢部長打了一個(gè)電話，詢問具體情況同時(shí)也表達(dá)自己的謝意，但是錢部長說：“沒事，沒事，等幾個(gè)小時(shí)算什么？！這都是為了咱們的太陽雨，都是為了咱們的客戶嘛！”
疫情來襲，全民皆兵，可是隔離的是疫情，并不隔離愛，也不能隔離責(zé)任。客戶的選擇，是對太陽雨的信任與支持，我們也必須時(shí)刻不忘對客戶的莊嚴(yán)承諾！